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售后期订单
时间 : 2020-12-18 11:09 浏览量 : 15

一、为什么要帮消费者超售后期-申请售后

超售后期的订单,产生售后问题之后,如果商家其实是有能力处理的,并且也愿意为买家处理。或者存在商品详情页承诺过“保修一年”“一年只退不换”这样的情况。

这个时候这样的订单,就可以超售后期进行售后。但是由于拼多多APP的订单售后入口已经关闭,买家不得不找到平台介入来开启售后,这样会无故增加店铺的售后平台介入率哦。

二、如何帮消费者申请

1、聊天窗口申请

第一步:我们需要在聊天窗口点击【退】按钮,在出现的消费者订单列表里,找到相应的售后订单,点击【选择订单】,在后续出现的窗口中,根据实际情况选择【退货退款】或者【仅退款】的选项,然后填写退款原因和退款金额。最后点击【提交】,系统会向消费者发送一张卡片。

第二步:消费者点击【同意】后,商家会收到卡片,点击卡片上的【去处理】就可以跳转到售后详情页。在售后详情页,点击【同意退货】或【同意退款】,会向消费者推送下面的卡片。代表我们成功帮消费者申请售后了。

2、服务助手申请

在聊天窗口与买家的协商过程中,如果系统识别到商家同意消费者退货、退款时,会触发服务助手,提示商家帮助消费者开启售后。

点击【帮消费者申请售后】按钮后,会根据订单可开启的售后类型情况,展示发起申请的页面,商家通过点击选择,可以帮助消费者创建相应类型的售后(仅退款/退货退款)。

商家提交后,会给用户发送确认卡片(卡片同客服平台帮消费者申请售后流程),如果用户点击同意,那么申请售后成功。

大家运营店铺,千万不能故步自封,多向同行学习,毕竟消费者不是傻子,卖的好,总有打动他们的细节点。

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